Sobre o Projeto

GRPDesk é um sistema de helpdesk completo para gerenciamento de tickets e suporte técnico de TI. Desenvolvido com foco na eficiência e organização, o sistema permite que equipes de suporte técnico gerenciem solicitações, acompanhem prazos e mantenham histórico detalhado de atendimentos.

Desafio

Empresas de médio e grande porte frequentemente enfrentam dificuldades para gerenciar solicitações de suporte técnico de forma organizada. O controle de tickets, priorização de atendimentos e acompanhamento de prazos são essenciais para manter a produtividade e satisfação dos usuários internos.

Solução

Desenvolvemos uma aplicação web robusta utilizando Node.js, Express.js e EJS como template engine, com Bootstrap 5 para uma interface moderna e responsiva. O sistema inclui:

• Sistema completo de gerenciamento de tickets
• Categorização automática por departamento e prioridade
• Dashboard em tempo real com métricas de performance
• Sistema de notificações por email
• Histórico completo de interações
• Relatórios de produtividade e SLA
• Sistema de usuários com diferentes níveis de acesso
• Base de conhecimento integrada

Tecnologias Utilizadas

Funcionalidades Principais

• Gestão de Tickets: Abertura, atribuição, acompanhamento e resolução de tickets
• Sistema de Prioridades: Classificação automática baseada em critérios configuráveis
• Dashboard Executivo: Visão geral em tempo real do status do suporte
• Base de Conhecimento: Artigos e soluções para problemas recorrentes
• Relatórios Avançados: Análise de performance e métricas de SLA
• Notificações: Alertas automáticos por email e no sistema
• Interface Responsiva: Acesso completo via mobile e desktop

Meu Papel

Como desenvolvedor full-stack do projeto, fui responsável por:

• Análise de requisitos e arquitetura do sistema
• Desenvolvimento do backend com Node.js e Express
• Implementação das views com EJS e Bootstrap 5
• Modelagem e configuração do banco de dados MongoDB
• Sistema de autenticação e autorização
• Integração de notificações por email
• Implementação de relatórios e dashboards
• Testes e otimização de performance

Resultado

O GRPDesk está em fase final de desenvolvimento, com todas as funcionalidades principais implementadas e testadas. O sistema demonstra alta eficiência no gerenciamento de tickets e oferece uma interface intuitiva tanto para técnicos quanto para usuários finais. As próximas etapas incluem testes finais e implantação em ambiente de produção.